Preguntas frecuentes

¿Tengo que pagar por adelantado?

No. Pagas al mensajero cuando recibes tu pedido, normalmente en efectivo.

¿Cuánto cuesta el envío?

Es gratis si tu compra suma $69.900 o más. Si es menor, cuesta $12.900 a cualquier lugar de Colombia y lo pagas al recibir junto con tu pedido.

¿Por qué me escriben después de comprar?

Te contactamos por WhatsApp o llamada para confirmar tus datos y tu dirección. Así tu pedido llega sin contratiempos. Solo despachamos pedidos confirmados.

¿Cuánto se demora mi pedido?

Entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales, entre 3 y 6 en ciudades intermedias y entre 5 y 10 en municipios apartados. Mira el detalle en Envíos y pago contra entrega.

¿Cómo sé dónde va mi pedido?

Cuando despachamos te enviamos por WhatsApp el número de guía para que lo sigas en la página de la transportadora.

¿Puedo abrir el paquete antes de pagar?

Normalmente las transportadoras no lo permiten, pero puedes revisar que el paquete esté sellado y tenga tus datos. Si al abrirlo algo no está bien, escríbenos en las primeras 48 horas y lo solucionamos.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el mensajero?

La transportadora hace hasta 2 intentos y puede llamarte antes. Si no logra entregarlo, te contactamos para reprogramar la entrega o decirte en qué oficina recogerlo.

¿Y si el producto llega dañado o no funciona?

Tienes 30 días de garantía por defectos de fábrica. Escríbenos con fotos o video y lo reparamos, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. Lee nuestra política de cambios, devoluciones y garantías.

¿Me puedo arrepentir de la compra?

Sí. Tienes 5 días hábiles desde la entrega para retractarte si el producto está sin usar y en su empaque. No aplica a productos de uso personal o higiene que ya se hayan abierto.