Términos y condiciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de la tienda en línea CASALU (casalu.ingealex.com), operada en Colombia. WhatsApp de atención: 311 449 9652. Al comprar en CASALU aceptas estos términos, que se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Productos y precios

Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las imágenes son ilustrativas; hacemos todo lo posible para que correspondan fielmente al producto. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetará el precio vigente al momento de confirmar tu pedido.

2. Pedidos y confirmación

Al realizar tu pedido recibirás una confirmación. Podremos contactarte por teléfono o WhatsApp para verificar tus datos y tu dirección antes del despacho. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos con información incompleta, falsa o sospechosa de fraude.

3. Pago contra entrega

El medio de pago principal es el pago contra entrega: pagas en efectivo a la transportadora al recibir el producto. Te pedimos recibir los pedidos que solicitas, porque cada envío rechazado genera costos logísticos.

4. Envíos

Las condiciones de envío se describen en la página Envíos y pago contra entrega.

5. Derecho de retracto, garantías y devoluciones

Como compra a distancia, tienes derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega (art. 47, Ley 1480 de 2011). Las garantías y devoluciones se explican en Cambios, devoluciones y garantías.

6. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos, conforme a la Ley 1581 de 2012.

7. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar cualquier PQR por WhatsApp al 311 449 9652. Te responderemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).