Cambios, devoluciones y garantías

Queremos que ames lo que compras. Si algo no sale bien, lo resolvemos. Esta política cumple el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

📦 1. Si tu pedido llega roto, incompleto o equivocado

Revisa tu pedido apenas lo recibas. Si llega con daños, le falta algo o no es lo que pediste, escríbenos en las primeras 48 horas por WhatsApp al 311 449 9652 con:

• Tu número de pedido o de guía.
• Fotos del empaque, la guía y el producto.
• Un video abriendo el paquete, si lo tienes. No es obligatorio, pero nos ayuda a resolver más rápido.

Te enviamos el producto correcto o la parte que falta sin costo. Si nos avisas después de las 48 horas, igual revisamos tu caso; el aviso rápido solo agiliza la solución.

🛡️ 2. Garantía

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días calendario desde la entrega por defectos de fabricación, calidad o funcionamiento, salvo que la ficha del producto indique otro plazo.

• Cómo pedirla: escríbenos con tu número de pedido y una foto o video donde se vea la falla. No necesitas factura.
• Qué hacemos: revisamos el caso y te respondemos en máximo 15 días hábiles. Según el caso, reparamos, cambiamos el producto o te devolvemos el dinero.
• Costos: si aplica la garantía, el transporte de ida y vuelta corre por nuestra cuenta.
• No cubre: daños por mal uso, golpes, caídas, humedad, conexión a un voltaje diferente, no seguir las instrucciones ni el desgaste normal por uso.

↩️ 3. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por ser una compra a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin tener que dar explicaciones (art. 47, Ley 1480 de 2011).

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.
• El envío de la devolución lo pagas tú. Te indicamos cómo y a dónde enviarlo.
• Cuando recibimos el producto, te devolvemos el 100% del valor pagado por transferencia bancaria o Nequi en máximo 30 días calendario, normalmente mucho antes.

El retracto no aplica (art. 47, parágrafo) a productos de uso personal o higiene que hayan sido abiertos o usados, como depiladoras, rizadores, brochas, cosméticos, productos para el cabello, ropa interior y moldeadores, ni a productos personalizados. Si tienen un defecto, sí tienen garantía.

🔄 4. Cambios por gusto

Si quieres cambiar un producto por otro de otro color o modelo, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Si hay disponibilidad y el producto está sin usar y en su empaque, lo cambiamos. En los cambios por gusto, los envíos corren por tu cuenta.

💸 5. Reembolsos

Como pagas contra entrega, los reembolsos se hacen por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques. Si pagaste con tarjeta al mensajero, también puedes solicitar la reversión del pago (art. 51, Ley 1480).

📨 6. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por WhatsApp al 311 449 9652. Te damos un número de radicado y te respondemos en máximo 15 días hábiles. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.